当与顾客沟通时，E-mail起着重要的作用。确信使你的信息（包括简讯）看起来工整。

可变的宽度

近来由EmailLabs实施的一项研究显示人们倾向在预览面板里阅读e-mail。因此，你要保证你的信息在那个格式很好看。这个规则同样适用于网页，你的内容应该在不需水平滚动的情况下恰好适合预览面板。随着宽度的改变，内容的格式也应该相应地变化。对于简单的文本不要使用硬回车去结束行，而是要用一个长行作为段落，为了读者的e-mail客户端使这个段落适应预览窗口。对于HTML信息，用百分比而不是象素设置宽度。

是超文本还是简单的文本

现今，几乎没有人使用不能显示超文本格式的电子邮件客户端。如果你喜欢，你可以发送超文本信息；然而注意大多数人配置电子邮件客户端不显示图象。同样应该记住：同样的超文本信息在不同的电子邮件客户端和基于网络的电子邮件服务（如hotmail和Gmail）可能表现不同，一定要在检查你的邮件的样子。

实际上，使用超文本信息的主要优点不是图象，而是它能把表格与可点击的内容和锚文本链接混用。记住要最大可能地使用超文本信息。

字符编码

讲英语的站长容易忽视字符编码；然而如果使用ASCII字符集以外的字符，这些字母可能被当作非英语字符。例如，在非英语的环境下，正常的单引号会变成外国字符（尽管在英语环境下，它依然可以看着象个撇号）。为了避免显示奇异的字符应该设计恰当的字符编码。